Bevor Ilona bei Vitaherb anfing, arbeitete sie in einer orthomolekularen Praxis. Dort gab sie Beratung zu Nahrungsergänzungsmitteln, stellte aber auch frische Säfte und nahrhafte Bowls her – ein Ort, an dem Ernährung, Ruhe und persönlicher Kontakt zusammenkamen. Diese Erfahrung bildet noch immer die Grundlage für ihre Arbeitsweise: mit Aufmerksamkeit und einem scharfen Auge dafür, was jemand wirklich braucht.
Innerhalb des Customer Care Teams erfüllt Ilona eine vielseitige Rolle. Sie beantwortet Fragen per Telefon, E-Mail und Chat, berät sich mit Kolleginnen und Kollegen der Forschungsabteilung, behält den Überblick über Beratungsanfragen und kommuniziert ebenso leicht mit der Post wie mit einem besorgten Kunden – alles mit einer Tasse Tee in Reichweite. Ihr Arbeitstag ist abwechslungsreich und dynamisch, aber Ilona bleibt darin ein Ruhepunkt – für den Kunden und für das Team.
Ihre Spezialisierung liegt bei Lebensstil und Entspannung, mit besonderem Augenmerk auf weibliche Hormone, Schwangerschaft und Kinder. Sie hat dafür verschiedene orthomolekulare Ausbildungen und Ayurvedische Fortbildungen absolviert. Ilona glaubt, dass dort – in Ruhe, Ernährung und Lebensstil – oft der größte Gewinn zu erzielen ist. Sie ist keine Befürworterin von 'mehr, mehr, mehr', sondern von dem, was wirklich funktioniert. Manchmal ist das ein Nahrungsergänzungsmittel, manchmal ein gutes Gespräch – und sehr oft: ein bisschen mehr Raum für sich selbst.
Was ihre Arbeit besonders macht? Der Moment, in dem sich ein Kunde gehört fühlt. Nicht durch schnelle Lösungen, sondern durch eine menschliche, ehrliche und gut fundierte Beratung. Denn erst wenn man jemanden wirklich sieht, kann man auch wirklich helfen.
